Refund policy

Gracias por comprar en nuestra tienda online creada con Shopify. Queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te pedimos leer atentamente las siguientes condiciones.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer cambios ni reembolsos.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso
  • Mantener todas las etiquetas originales
  • Encontrarse en perfectas condiciones
  • No presentar manchas, olores, maquillaje, perfumes, daños o señales de uso
  • Ser enviado en su embalaje original o similar

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios en:

  • Productos en oferta o liquidación
  • Accesorios
  • Ropa interior
  • Bodys
  • Bañadores o bikinis sin protector higiénico
  • Productos personalizados o hechos bajo pedido
  • Tarjetas regalo

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: yaradreamsshop@gmail.com

El cliente deberá indicar:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo de la devolución
  • Fotografías del producto si existe alguna incidencia

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones para el envío.

5. Gastos de envío de devoluciones

  • Los gastos de envío derivados de devoluciones o cambios correrán a cargo del cliente.
  • En caso de producto defectuoso o error en el pedido, la tienda asumirá los costes correspondientes.

Recomendamos realizar el envío con número de seguimiento, ya que no nos responsabilizamos por paquetes extraviados.

6. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.

7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás notificárnoslo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos, la tienda podrá ofrecer:

  • Sustitución del producto
  • Cambio por otro artículo
  • Reembolso completo

La tienda asumirá los costes de envío relacionados con la incidencia.

8. Cambios de talla

Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock.

Si la talla solicitada no estuviera disponible, podremos ofrecer:

  • Vale de compra
  • Cambio por otro producto
  • Reembolso parcial o total

9. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser preparados o enviados.

Una vez enviado el pedido, será necesario tramitar una devolución siguiendo esta política.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:

11. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos.